التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Eagle Dynamics |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
عمان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
590 دينار أردني |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم واحتياجاتهم، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع طلبات واستفسارات العملاء، القدرة على تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، مهارات التفاوض وإدارة توقعات العملاء بطريقة احترافية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ، مهارات حل المشكلات وتحليل المواقف بطرق مبتكرة لإرضاء العملاء، القدرة على إتمام المعاملات المالية والمحاسبية للعملاء بدقة وأمانة، القدرة على تقديم المشورة والإجابة على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم أولويات العمل بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، متابعة قضايا العملاء المعلقة وتقديم حلول سريعة وفعالة لهم، إدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل دوري، توجيه العملاء إلى القسم المناسب وفقًا لاحتياجاتهم وتحقيق أقصى قدر من الرضا، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء عبر مختلف القنوات بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم الفني والإدارة لحل المشكلات المعقدة التي قد يواجهها العملاء، مراقبة ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين خدمات العملاء بشكل مستمر، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم، تسوية الفواتير ومعاملات الدفع للعملاء بدقة تامة وبدون أخطاء، تقديم التقارير الدورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والمقترحات لتحسين الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم