التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Empire Dynamics |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
المليحاء |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 ريال سعودي |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة لتقديم الحلول المثلى، القدرة على التفاوض مع العملاء بشكل فعال للتوصل إلى حلول مرضية للطرفين، مهارات التنظيم والإدارة لتنظيم المواعيد والمكالمات وحل المشكلات بكفاءة، القدرة على تقديم استجابة سريعة وفعالة لحل شكاوى العملاء وحلها في أسرع وقت، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بإدارة العملاء وتسجيل البيانات بدقة، مهارات التكيف والمرونة للتعامل مع مواقف العمل المتغيرة والمتطلبات المتزايدة، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي ومهني أثناء التعامل مع العملاء الصعبين، مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة بناءً على المواقف، القدرة على تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم وتحقيق الولاء المستمر
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر القنوات المختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني، متابعة حالات العملاء لضمان حل جميع القضايا المعلقة والتأكد من رضا العملاء، توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء وفقًا لسياسات الشركة، تسجيل الشكاوى والتعليقات بدقة في النظام لضمان متابعة دقيقة لها، متابعة الملاحظات والاقتراحات من العملاء لتحسين الخدمة المقدمة وتحقيق رضاهم الكامل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وحل المشاكل العاجلة، تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء عملية الشراء أو بعد الشراء لضمان تجربتهم الممتازة، إدارة الحالات الخاصة للعملاء بشكل يتناسب مع طبيعة طلباتهم وحاجاتهم الشخصية، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وأداء خدمة العملاء، العمل مع الفريق لضمان تحسين الإجراءات والعمل على رفع كفاءة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم