التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار المستدام |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
أغادير |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض مع العملاء للوصول إلى الحلول الأنسب لهم وللشركة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بشكل مهني، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم حلول ترضيهم في أسرع وقت ممكن، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم للمنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، مهارات استخدام برامج الحاسوب لإدخال بيانات العملاء وتحديثها بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات التواصل الفعال سواء الشفهي أو الكتابي لضمان تقديم الخدمة بشكل مميز، القدرة على تقديم توصيات العملاء وتوجيههم إلى العروض والفرص المتاحة، مهارات التحليل والتفسير لمعرفة آراء العملاء وتحسين الخدمات بناءً على هذه الآراء
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية والإجابة على استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن وبطريقة مهنية، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء بشكل مناسب وتحقيق رضاهم، معالجة الطلبات التي يتم استلامها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف والتأكد من تنفيذها بسرعة، تقديم توصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتوجيههم نحو المنتجات المناسبة لهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بشكل دوري وضمان إدخال البيانات بدقة، متابعة حالة الشكاوى والتأكد من حلها وفقًا لسياسة الشركة وأعلى معايير الخدمة، تقديم الدعم الفني أو المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة للعملاء، التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتطوير استراتيجيات لزيادة رضا العملاء، مساعدة العملاء في حل أي مشاكل قد تواجههم خلال تجربة الشراء أو الاستخدام
تعبئة نموذج التقديم