التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في شركة عقارات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Unity Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11320 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، مهارات الاستماع الفعّال للتفهم الكامل لاحتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وهادئ، مهارات التفاوض لإيجاد حلول توافقية ترضي العملاء وتلبي احتياجاتهم، القدرة على توفير الدعم والمساعدة للعملاء في جميع جوانب التعامل مع الشركة بشكل فعال، مهارات التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات المتاحة في الشركة، القدرة على إدارة بيانات العملاء وتحديث السجلات الخاصة بهم بشكل دوري لضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات تنظيمية قوية لتنسيق العمليات اليومية وضمان تقديم الخدمة بشكل متميز، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، مهارات فنية باستخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) لحل المشكلات وتقديم الحلول الفعّالة.
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي والرد عليها بطريقة احترافية، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم بشكل صحيح حسب احتياجاتهم، معالجة الشكاوى والاقتراحات المقدمة من العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية لهم، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل والتأكد من تلقيهم الدعم المطلوب، تنسيق المواعيد والأنشطة بين العملاء وفرق العمل لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان وجود سجلات دقيقة يمكن الرجوع إليها في المستقبل، مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء والقيام بتحسينات مستمرة بناءً على ملاحظات العملاء، التعامل مع الطلبات العاجلة للعملاء وضمان تلبيتها في أسرع وقت ممكن لتلبية احتياجاتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء بخصوص المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، التعاون مع الفرق الداخلية لتطوير حلول تكنولوجية لتحسين تجربة العملاء.
تعبئة نموذج التقديم